
SUPPORT
Uno Staff di persone è a disposizione per soddisfare le esigenze della Community
Clicca sul bottone e prendi visione delle linee guida prima di inviare la tua richiesta
( Le immagini dello STAFF sono immagini commerciali autorizzate, di esempio e utilizzate per rispetto della Privacy )
MODULO di CONTATTO
Puoi utilizzare il modulo contatti cliccando qui per le tue richieste generiche di informazioni.
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Per richieste specifiche ai Reparti puoi scrivere e far riferimento direttamente alle mail dei collaboratori sottostanti.
LINEE GUIDA

Di seguito alcune linee guida, di cui ti invitiamo a prendere visione, per una corretta gestione delle tue richieste.
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Ti ricordiamo alcuni aspetti fondamentali per la tua soddisfazione:
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Verifica la sezione Contatti di Skyline così da inviare la richiesta al reparto competente. Per richieste non inerenti ad argomenti che non rientrano nella descrizione delle competenze dello Staff, inseriremo a breve ulteriori istruzioni. Questo è l’unico canale ufficiale da utilizzare per consentirci di fornirti un servizio efficace ed efficiente. Eventuali richieste inoltrate con altri canali (altre e-mail/sms/terze persone) non potranno essere gestite.
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Le richieste vanno effettuate dal titolare dell'abbonamento, non per delega o conoscenza.
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La richiesta dovrà contenere le seguenti informazioni: NOMINATIVO INTESTATARIO ORDINE – ID NEXYIU – SERVIZIO PER IL QUALE CHIEDI ASSISTENZA – NR ORDINE, breve ma completa descrizione della richiesta.
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Eventuali richieste non in linea con quanto sopra non saranno gestite.
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Eventuali richieste con linguaggio non etico e non conforme al buongusto e alle filosofie aziendali non saranno gestite.
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Per quanto concerne ordini di prodotti ti invitiamo a:
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Prima di confermare l’ordine controlla i dati inseriti, una volta confermato l’ordine verrà processato ed è importante che le informazioni in esso contenute siano corrette in quanto non potranno essere riviste o modificate in un secondo momento:
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Abbi cura di inserite tutti i dati di fatturazione, in questo modo il documento fiscale sarà emesso correttamente. La fattura potrà essere emessa unicamente a favore dell’intestatario dell’account con cui si è effettuato l’ordine.
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Verifica sempre la descrizione del prodotto e le tempistiche di consegna indicate sul sito, così che la spedizione soddisfi appieno le tue aspettative.
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Effettuando un ordine unico contenente prodotti di diverse aziende riceverai più spedizioni da più fornitori.
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Ti invitiamo a ritirare ogni spedizione “con riserva di controllo”, andando a segnalare subito se il pacco arriva danneggiato, diversamente non potremo aiutarti qualora la merce abbia subito dei danni durante il trasporto.
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Richieste in ambito amministrativo contabile: ogni utente riceverà informazioni specifiche e dettagliate solo al termine della validazione del KYC, vedasi circolare dedicata. Eventuali richieste inoltrate prima del termine di tale operazione non sono attualmente gestibili.
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​L’obiettivo è comune, il tempo è prezioso, l’ottimizzazione di ognuno consentirà di ridurre le tempistiche per la soddisfazione di tutta la Community.
Grazie per la vostra preziosa collaborazione