SUPPORT

Di seguito alcune linee guida, di cui ti invitiamo a prendere visione, per una corretta gestione delle tue richieste.

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Ti ricordiamo alcuni aspetti fondamentali per la tua soddisfazione:

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• Verifica la sezione Contatti di Skyline così da inviare la richiesta al reparto competente. Per richieste non inerenti ad argomenti che non rientrano nella descrizione delle competenze dello Staff, inseriremo a breve ulteriori istruzioni. Questo è l’unico canale ufficiale da utilizzare per consentirci di fornirti un servizio efficace ed efficiente. Eventuali richieste inoltrate con altri canali (altre e-mail/sms/terze persone) non potranno essere gestite.

• Le richieste vanno effettuate dal titolare dell'abbonamento, non per delega o conoscenza.

• La richiesta dovrà contenere le seguenti informazioni: NOMINATIVO INTESTATARIO ORDINE – ID NEXYIU – SERVIZIO PER IL QUALE CHIEDI ASSISTENZA – NR ORDINE, breve ma completa descrizione della richiesta.

• Eventuali richieste non in linea con quanto sopra non saranno gestite.

• Eventuali richieste con linguaggio non etico e non conforme al buongusto e alle filosofie aziendali non saranno gestite.

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Per quanto concerne ordini di prodotti ti invitiamo a:

• Prima di confermare l’ordine controlla i dati inseriti, una volta confermato l’ordine verrà processato ed è importante che le informazioni in esso contenute siano corrette in quanto non potranno essere riviste o modificate in un secondo momento:

• Abbi cura di inserite tutti i dati di fatturazione, in questo modo il documento fiscale sarà emesso correttamente. La fattura potrà essere emessa unicamente a favore dell’intestatario dell’account con cui si è effettuato l’ordine.

• Verifica sempre la descrizione del prodotto e le tempistiche di consegna indicate sul sito, così che la spedizione soddisfi appieno le tue aspettative.

• Effettuando un ordine unico contenente prodotti di diverse aziende riceverai più spedizioni da più fornitori.  

• Ti invitiamo a ritirare ogni spedizione “con riserva di controllo”, andando a segnalare subito se il pacco arriva danneggiato, diversamente non potremo aiutarti qualora la merce abbia subito dei danni durante il trasporto.

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Richieste in ambito amministrativo contabile: ogni utente riceverà informazioni specifiche e dettagliate solo al termine della validazione del KYC, vedasi circolare dedicata. Eventuali richieste inoltrate prima del termine di tale operazione non sono attualmente gestibili.

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​L’obiettivo è comune, il tempo è prezioso, l’ottimizzazione di ognuno consentirà di ridurre le tempistiche per la soddisfazione di tutta la Community.

 

Grazie per la vostra preziosa collaborazione